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よくあるご質問

会員登録・マイページについて

メールが届かない場合はどうすればいいですか?

携帯メールアドレスで会員登録を行う場合は【@eclaterie.com】からのメールを受信できるようドメイン指定設定をお願いいたします。当店では会員登録後に、【@eclaterie.com】より「会員登録のご確認メール」(自動配信)を必ず送信致しております。 メールが届かないというお客様はメール防止フィルターによってはじかれている可能性がございますので、メール防止フィルターをご利用の場合は【@eclaterie.com】のフィルターを解除し、【@eclaterie.com】を受信できるよう設定をお願い致します。
大手キャリアの迷惑メールフィルター設定(メール受信設定)は下記リンクよりご確認ください。
auの場合
docomoの場合
SoftBankの場合

登録している住所が変わった場合はどうすればいいですか?

マイページの、[会員登録内容変更]より変更してください。

登録している名前が変わった場合はどうすればいいですか?

マイページの、[会員登録内容変更]より変更してください。

登録しているメールアドレスが第三者に知られるのではないかと不安です。

ご登録いただいたEメールアドレスは、個人情報の保護に関する法律(個人情報保護法)、その他個人情報の取り扱いについて定められた法令、関係省庁のガイドラインなどを遵守した運営を行います。弊社からのお客様へのご案内や連絡以外の目的で使用されることはございません。

登録住所以外に、別の届け先を指定できますか?

マイページでお届け先住所を登録することができます。

本人が請求した場合以外に個人情報が開示されることはありますか?

警察の捜査協力等、特別なケースでのみ開示することがあります。詳しくは当社「個人情報保護方針」をお読みください。

ご注文について

どのような方法で注文できますか?

インターネット(https://www.eclaterie.com)からのみになります。

注文したのですが、注文は正しく完了していますか?

ご注文手続きが完了した場合、ご登録いただいているEメールアドレス宛に、注文確認メールをお送りしております。もし注文確認メールが届かない場合は、0120-06-7727(携帯電話からのお問い合わせ:03-6231-0755 *受付時間:平日 10〜17時)0120-06-7727(携帯電話からのお問い合わせ:03-6231-0755 *受付時間:平日 10〜17時)にお電話いただくか、お問い合わせフォームからご連絡ください。

注文しましたが、注文確認メールが届きません。

注文が完了していないことや、何らかの原因によりお手元に届かなかったことが考えられます。0120-06-7727(携帯電話からのお問い合わせ:03-6231-0755 *受付時間:平日 10〜17時)0120-06-7727(携帯電話からのお問い合わせ:03-6231-0755 *受付時間:平日 10〜17時)にお電話いただくか、お問い合わせフォームからご連絡ください。

注文を間違えてしまいました。

お早めに0120-06-7727(携帯電話からのお問い合わせ:03-6231-0755 *受付時間:平日 10〜17時)0120-06-7727(携帯電話からのお問い合わせ:03-6231-0755 *受付時間:平日 10〜17時)へお電話いただくか、お問い合わせフォームからご連絡ください。

注文をキャンセルしたいのですが。

お早めに0120-06-7727(携帯電話からのお問い合わせ:03-6231-0755 *受付時間:平日 10〜17時)0120-06-7727(携帯電話からのお問い合わせ:03-6231-0755 *受付時間:平日 10〜17時)にお電話いただくか、お問い合わせフォームからご連絡ください。

商品出荷後のキャンセルは承りかねます。

支払い方法の変更はできますか?

お早めに0120-06-7727(携帯電話からのお問い合わせ:03-6231-0755 *受付時間:平日 10〜17時)0120-06-7727(携帯電話からのお問い合わせ:03-6231-0755 *受付時間:平日 10〜17時)にお電話いただくか、お問い合わせフォームからご連絡ください。

商品出荷後の支払い方法の変更は承りかねます。

セールやキャンペーンはありますか?

実施する場合は、ご案内をご登録会員様にEメールにてお送りいたします。またインスタグラムアカウントでも情報を発信いたします。

未成年者でも購入・使用できますか?

20歳未満の未成年者による製品のご購入ならびにご使用に際しましては、保護者の方のご同意(ご購入)をお願いしております。

未成年の方へのご使用にあたっては、保護者の方やお医者様へご相談されることをおすすめしております。

お支払いについて

利用可能なクレジットカードは何ですか?

VISA、Master Card、JCB、AMEX、Dinersに対応しています。

支払い回数は選べますか?

お支払い回数は1回払いのみです。

お届け時に現金以外で支払いできますか?

クレジットカードでもお支払いただけます。注文時のお支払い方法は「代金引換」をお選びください。お届け先とご依頼主が異なる場合はご利用できません。また、複数の送付先に対する代引での一括請求は承っておりません。

請求書はどのように届きますか?

会員登録住所とお届け先住所が同じ場合は、ご注文商品に同梱いたします。会員登録住所とお届け先住所が異なる場合、請求書は商品に同梱されず、会員登録住所へ別途郵送いたします。

請求書のお届けは、数日から一週間ほどかかる場合がございます。

請求書を紛失してしまいました。どうしたらいいですか?

0120-06-7727(携帯電話からのお問い合わせ:03-6231-0755 *受付時間:平日 10〜17時)0120-06-7727(携帯電話からのお問い合わせ:03-6231-0755 *受付時間:平日 10〜17時)にお電話いただくか、お問い合わせフォームからご連絡ください。

領収書を発行してもらえますか?

ご希望の方はご注文の際、備考欄に「領収書希望」と入力してください。

会員登録住所とお届け先住所が同じ場合は、ご注文商品に同梱いたします。会員登録住所とお届け先住所が異なる場合、請求書は商品に同梱されず、会員登録住所へ別途郵送いたします。

ポイントについて

ポイントに有効期限はありますか?

最終ポイント付与日より1年間となります。

どうすればポイントがもらえますか?

商品のご購入が確定した後、ポイントを付与いたします。

ポイントは次回のお買い物時に、1ポイント=1円として、1ポイントからお使いいただけます。

保有しているポイントはどこで確認できますか?

マイページの「ご注文履歴」でご確認いただけます。

商品を交換した場合、ポイントはどうなりますか?

交換前のポイントは無効となり、交換後の商品ポイントを付与いたします。

商品を返品した場合、ポイントはどうなりますか?

相当ポイント数を自動的に差し引かせていただきます。

ポイントを家族・友達に譲りたいのですが可能ですか?

ご本人様限定のポイントのため、他の方への貸借や譲渡は無効となります。

セールやキャンペーン期間中でもポイントは使えますか?

ご使用いただけます。ポイントはすべての商品のお買い物にお使いいただけます。

配送について

配送会社の指定はできますか?

ご指定できません。配送会社はヤマト運輸になります。

配送の時間指定はできますか?

可能です。ご注文画面で時間帯をお選びください。

配送料はいくらかかりますか?

全国一律700円(税込)です。

5,000円(税抜)以上お買い上げいただくと無料になります。

配送日時指定の変更はできますか?

出荷前と出荷後で異なります。出荷前のご注文はお早めに0120-06-7727(携帯電話からのお問い合わせ:03-6231-0755 *受付時間:平日 10〜17時)0120-06-7727(携帯電話からのお問い合わせ:03-6231-0755 *受付時間:平日 10〜17時)にお電話ください。

また、出荷後の配送日時変更は、直接配送会社におたずねください。

不在で商品の受け取りができなかった。

不在票にそって、配送会社に再配達の手配を依頼してください。

配送会社の保管期限内にお受け取りください。

商品について

better future by Adsorb の種類が多く、最初に何を購入したらいいのかわかりません。

まずは、BFジェル状クレンジング(メーク落とし)/BFウォッシュ(洗顔)/BFセラム(ジェル状美容液)の3本がセットになった、BFベーシックセットの購入をお勧めしております。スキンケアの基本「落とすケア」の2アイテムと、どんなお肌の方でもお使いいただける4役が1つになったBFセラムを組み合わせたセットです。

https://eclaterie.com/products/detail/77

ご注文方法

お好みの商品を選ぶ

トップページまたはメニューの「買う」の中からお好みの商品を選んでいただき、各商品の詳細へとお進みください。

ショッピングカートへ

商品の詳細ページの【カートに入れる】を押すと、ショッピングカートページへ進みます。

商品の確認

カート内に選んだ商品と数量、金額が表示されますので、間違いがないかご確認ください。

購入手続きへ進む場合は【レジに進む】を押してください。

お買い物を続ける場合は【お買い物を続ける】を押してください。

カート内の確認は右上のカートボタンからご確認いただけます。

まずは会員登録

ご購入には会員登録が必要です。

初めてのお客様は「新規会員登録」を押して登録画面へお進みください。

会員のお客様は【ログイン】を押してください。

お客様の情報を登録

画面の指示に従って、必要な情報を入力してください。

必須項目は必ず入力いただいき、利用規約に【同意する】を押してください。

入力内容を確認

ご入力いただいた内容に入力漏れや間違いがないことをご確認ください。

入力内容を変更される場合は、画面下の【戻る】を押して、前のページに戻り、情報を修正してください。

内容を確認されたら【会員登録をする】を押してください。

会員登録完了の確認

会員登録完了の画面が表示されるので【トップページへ】を押してください。

入力いただいたEメールアドレスへ会員登録確認のメールが送信されます。

メールに記載されたURLにアクセスしていただくと本登録完了となります。

会員登録時に、携帯電話のメールアドレス(docomo.ne.jp、ezweb.ne.jp、softbank.ne.jpなど)をご登録される場合は、各携帯電話会社のサポート情報をご参照いただき、ドメイン「eclaterie.com」の受信設定をお願いします。

商品の配送日時の指定

ご登録住所と別のお届け先をご希望の場合は、新しいお届け先を追加することができます。

また配送日時の指定ができます。平日の午後14時までにご注文いただきますと、最短で翌日のお届けをいたします。

お届け日時の確認は、「最短お届け日」でご確認ください。

お届け地域により、最短となる配達日は異なります。また、週末・祝日は最短お届け日が異なります。ご了承ください。

お支払い方法の選択

お支払い方法は「代金引換」「クレジットカード」のいずれかをお選びいただけます。

クレジットカードはVISA、Master Card、JCB、AMEX、Dinersに対応しています。

どちらかを選択されたら【ご注文完了ページへ】お進みください。

「代金引換」の場合、現金またはクレジットカードによるお支払いが可能です。
(クレジットカードでのお支払いは、佐川急便での配達となります。)
商品代金合計 代引手数料
〜9,999円 330円
10,000円~29,999円 440円
30,000円~99,999円 660円
100,000円~300,000円 1,100円

お支払い情報の入力

クレジットカード払いを選択された場合、カード情報の入力が必要です。

お手元のカード情報を正確にご入力ください。
(代金引換を選択された場合は、11へお進みください)

ご注文の完了を確認

お客様のご注文手続きが完了しました。

ご登録いただいたEメールアドレスへ注文内容の詳細情報が送信されますので、ご確認ください。

送料は全国一律700円(税込)

5,000円(税込)以上お買い上げで、送料無料!

商品のお届けについて

ご注文日から3営業日以内に発送いたします。
営業日の15時までにご注文いただければ、お急ぎ対応いたします。
備考欄にご記載いただくか、0120-06-7727(携帯電話からのお問い合わせ:03-6231-0755 *受付時間:平日 10〜17時)0120-06-7727(携帯電話からのお問い合わせ:03-6231-0755 *受付時間:平日 10〜17時)にお電話にて「お急ぎ」とお伝えください。
お届け日時指定はご注文の際、配達希望日時よりお選びください。ご指定のない場合は、順次最短出荷として承ります。
商品のお届け先は日本国内のみとさせていただきます。離島など一部お届けできない地域があります。
ギフトラッピングに対応いたします(弊社指定包装)。納品書同梱の要・不要と合わせて備考欄にご記載ください。

エクラトリーは、メーカー(ジールコスメティック)が認める正規販売店です。
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